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加强护士执行力意愿培养,开展优质护理服务


内一科 叶红菊
2011年7月12日下 午,在我院护理部的组织领导下,我怀着一颗向往和期盼的心,跟随李主任一行8人来到了武汉陆军总院门诊5楼会议室,参加陆军总院护理部组织的“深化护理内 涵建设大家谈”活动。在为期2个下午的学习中,我们对陆军总院的医院文化、管理制度以及开展优质护理服务现状有了基本的了解。现结合我院实际,个人感受如 下:
一.    注重护士专业能力及护士礼仪培训,加强护理队伍建设。
通过本院内各科室间的业务交流学习和采取外院进修的方式,扩大护士业务知识眼界,提升专业护理能力。
二.    提高科室凝聚力,发挥团队协作精神。
在 陆军总院多位护士长的口语里,我们多次听到的一句话是:“没有完美的个人,只有完美的团队。”我们知道,个人的力量是有限的,一个科室乃至一所医院单靠个 人是不可能得到发展的,只有加强个人自身能力的培养,团队一起努力,才有望到达共同目标。正所谓“众人拾柴火焰高”体现的就是团队力量的魅力。所以,身为 护士长,提高科室凝聚力,发挥护理团队效益是义不容辞的责任。
三.    建立、健全有关规章制度,明确岗位职责。科室明确各班
职责,在分工明确的基础上强调加强合作,以为护理安全添加保障。
四.    如何抓落实,保障措施到位:加强护士执行力意愿培养。
我们可以想象,如果医院拥有完善健全各项制度,每一位护士也具有了扎实的专业能力,并且能够从思想意识上,自觉自愿的按照要求严格的去执行落实,那么,我们的护理工作就绝对可以达到优质服务的目的。因此,加强护士执行力意愿的培养,直接关系到我院开展护理优质服务的效果。
(一) 思维同化:正所谓思想决定行为。我们知道,人在思想认可的情况下,任务哪怕再难再苦,我们都可以把它做到极致;相反,既使再简单的事情,如果你不愿意投 入,在思想上排斥,那么完成起来也是犹如登天。所以说,思想决定行为,行为决定结果,而结果却关系到命脉。只有统一思想,做到思维同化,达成共识,前面的 完美才有可能落到实处。
     1.生 动化服务:注重以人为本的管理模式。陆军总院因为财力的支持,所以表现出对护士的关心也是显而易见且能抓住人心的,如关心护士住宿,为其购置空调。但我们 也可以在能力范围内尽显我院的风采,如同护士组织小聚会,加强感情联系,用心去留住护理人才,减少医院临床护士的离职率,降低我院在人才上的损失。同规模 大、医疗护理项目前沿、病源多、福利待遇雄厚犹如雄鹰的陆军总院相比,我院却也是麻雀虽小,却五脏俱全。但我们也有着我们的优势,由于我院处在发展时期, 同整天紧张忙碌的陆军总院相比,我们的护士在工作思想压力上有着绝对的优势,这也大大降低了护理风险。
2.日 常化检查:深化“以病人为中心”护理理念,丰富工作内涵。切实落实基础护理,并通过一定的护理检查标准,来对日常护理行为进行评估、认可,达成思想上的确 认、统一。管理者应具有敏锐的洞察力,及时规范标准,采取适宜的方式来优化工作,以达到把握工作重点、减轻劳动强度,让护士工作紧中有松,劳逸结合,保持 愉悦的心情投入护理工作,最终达到提高劳动效率的目的。
     3.及时化奖惩:领导应对在护理工作中表现优异的及时口头表扬或经济奖励,以激励正气,树立风范;对违反操作原则及规章制度的现象及时指出,耐心说教,防止蔓延。工作中注意沟通方式,充分发挥潜能,以保持护士高昂的工作状态。
(二)执行环境:包括大环境(医院)和小环境(个人)。医院是一个大家庭,在执行过程中,应以事实抚慰工作人员,保持心态平和、认可、同化乃至激昂,以激发个人主人公意识。
1.人文环境:因人施教,完善用人。作为护士长应善于分析护士习性,针对不同特点,发挥每个护士的能动性。对工作能力及执行意愿均强的护士予以重用,并善用表扬,及时肯定,以树立榜样,达到以点带面,渲染周边护士人文环境的作用。
2.傻瓜式管理:尺有所长,寸有所短。对执行意愿强,专业能力低的护士多进行业务指导,使其能最快速度提高工作能力。

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